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政府信息公開

政府信息公開指南

索引號: 686175779-202201-334654 主題分類: 公示公告
發布機構: 昆明市人民政府辦公室 發布日期: 2022-01-28 09:39
名 稱: 昆明市人民政府辦公室關于昆明市12345熱線服務外包項目服務購買計劃

昆明市人民政府辦公室關于昆明市12345熱線服務外包項目服務購買計劃

發布時間:2022-01-28 09:39 瀏覽次數:21
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根據昆明市財政局印發的《昆明市市本級2018年政府購買服務指導性目錄》(昆財非稅〔2018〕170號)文件精神,昆明市政務服務便民熱線歸并過渡期項目納入政府購買服務,項目所用指導性目錄代碼為C0301,政府設立的行業投訴舉報熱線、網站平臺的維護和申訴受理服務(包括知識產權、司法鑒定、民營企業、政府采購、銷售彩票、消費者、產品質量、公益服務),昆明市人民政府辦公室作為該項目政府購買服務的主體,編制購買計劃如下:

一、 項目名稱

昆明市12345熱線服務外包項目

二、 購買主體

單位名稱:昆明市人民政府辦公室

三、 主要內容

依據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)、《云南省人民政府辦公廳關于印發云南省政務服務便民熱線歸并優化工作方案的通知》(云政辦發〔2021〕32號)、《昆明市人民政府辦公室關于印發建設昆明市民生服務平臺工作方案的通知》(昆政辦發〔2021〕50號)要求,以一個號碼服務企業和群眾為目標,2021年底前,歸并除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線,建設以“12345”為語音呼叫號碼的“昆明市12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務。購買項目內容為:

1. 12345熱線平臺全渠道集中受理、解答、聯動、轉辦、協調、回訪、滿意度測評等服務,提供每周7×24小時高質量人工服務、智能語音、智能自助等受理服務以及平臺的整體運營(含場地、座席等配套)、管理服務;

2. 提供保障12345熱線平臺運行的系統、線路、設施、數據庫以及數據交互共享等技術服務,并保證信息系統及數據的完整性和安全性;

3. 提供12345指揮中心所需的指揮調度系統、數據智能分析應用平臺、大屏展示等功能性服務。

四、 預算資金

(一)項目金額:人民幣1200萬元(大寫:壹仟貳佰萬元整)/年;

(二)資金來源:市長熱線工作專項資金。

五、 承接標準

(一)具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定的條件及《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條的要求;

(二)未被列入“信用中國(www.creditchina.gov.cn)”失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及“中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)”政府采購嚴重違法失信行為信息記錄;

(三)單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商,不得參加同一合同項下的政府采購活動;

(四)本項目不接受聯合體投標;

(五)法律、行政法規規定的其他條件。

六、 目標要求

達到人工話務15秒接通率95%以上;話務服務滿意率98%以上;一般性服務質量差錯率5%以內;一般性辦件差錯率5%以內;工單質檢率20%及以上等服務質量指標要求。

提供的信息系統功能全面并保障其穩定運行,信息系統、數據及網絡安全達到昆明市信息網絡安全要求等。

服務方在開展工作中,需對12345熱線平臺所有信息進行保密,未經我單位同意,不得以任何方式向第三方透露相關信息(法律規定的情形除外)。

七、 購買方式

根據《云南省政府集中采購目錄及標準(2021年版)的通知》(云政辦函〔2020〕115號)的規定,項目嚴格按照政府采購的要求執行。

八、 資金支付方式

按照簽訂購買服務協議內容支付服務費用。

聯系人:張賽娟  聯系方式:63120607

公示期:5個工作日


昆明市人民政府辦公室

2022年1月27日

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